GUÍA DE ENVÍO Y ENTREGA
1. Mensajeros Asociados y Tarifas Dinámicas
Para garantizarle un servicio rápido y rastreable, confiamos nuestros envíos exclusivamente a los mejores socios logísticos nacionales e internacionales. Dependiendo del destino, el sistema seleccionará el transportista más eficiente entre:
Los gastos de envío no son fijos. Se calculan de forma dinámica y transparente durante la fase de pago. Las tarifas se actualizan constantemente en tiempo real en función del peso/volumen de los artículos en el carrito, el destino y las tarifas actuales del mensajero utilizado, garantizándole siempre el costo más correcto y optimizado.
2. Tiempos de Procesamiento y Entrega
Los pedidos se procesan y se entregan al mensajero en el menor tiempo posible. El estándar de entrega garantizado por nuestros transportistas en el territorio nacional es de 24/48 horas laborables desde la recogida del paquete (salvo localidades desfavorecidas o islas, que pueden requerir tiempos mayores).
Responsabilidad sobre los Tiempos de Entrega
Los tiempos de 24/48 horas deben considerarse un estándar estimado proporcionado por los transportistas. MARINI TARTUFI S.R.L. se compromete a preparar y enviar los pedidos con la mayor prontitud posible, pero queda contractualmente eximida de cualquier responsabilidad por retrasos en la entrega causados por huelgas de transporte, congestión logística de los mensajeros, condiciones climáticas adversas, ausencia del destinatario u otras causas de fuerza mayor no imputables a nuestra empresa.
3. Embalaje (Packaging): Seguro y Cuidadoso
Somos conscientes de la importancia de que sus compras lleguen en perfectas condiciones. Por este motivo, dedicamos una atención meticulosa a la fase de embalaje.
- Protección: Utilizamos materiales de embalaje de alta calidad, diseñados para absorber golpes y vibraciones durante el transporte.
- Sellado: Cada paquete está cuidadosamente sellado para evitar manipulaciones o aperturas accidentales.
- Privacidad: Garantizamos la máxima discreción. Los paquetes viajan en embalajes anónimos o protegidos, sin indicaciones explícitas sobre su contenido, para proteger su privacidad.
4. Recepción de la Mercancía (Aceptación con Reserva)
En el momento de la entrega por parte del mensajero, está obligado a comprobar atentamente:
- Que el número de bultos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte/seguimiento.
- Que el embalaje esté intacto, no dañado, mojado o alterado de ninguna manera (incluidas las cintas de cierre).
Si nota daños visibles en el embalaje o ruidos sospechosos (ej. mercancía rota en el interior), es obligatorio aceptar la entrega firmando en el dispositivo/documento del mensajero con la mención "Aceptado con reserva de control por paquete visiblemente dañado". En ausencia de dicha reserva escrita, no nos será posible iniciar los trámites de reembolso del seguro con el transportista y cualquier solicitud de devolución por daños de transporte no podrá ser aceptada.
5. Seguimiento del Pedido (Tracking)
Tan pronto como su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico con el Enlace y el Número de Seguimiento. A través de este código podrá seguir en tiempo real el estado del envío directamente en la página web del mensajero encargado, hasta su llegada a destino.