गारंटी और समर्थन
- डिजिटल उत्पादों के मामले में आपूर्ति के क्षण से 24 (चौबीस) महीने या यदि आप विधायी डिक्री 206/2005 ("उपभोक्ता संहिता") ("कानूनी गारंटी") के अनुसार एक उपभोक्ता हैं तो उत्पाद की डिलीवरी के क्षण से;
- आपूर्ति या डिलीवरी के समय से 12 (बारह) महीने यदि आप उपभोक्ता नहीं हैं। इस मामले में, गारंटी तभी लागू की जा सकती है जब आप खोज के 8 दिनों के भीतर दोष की रिपोर्ट करें।
खाद्य उत्पाद, खराब होने वाले सामान और खुले उत्पाद
उपभोक्ता संहिता के अनुपालन में, खाद्य उत्पादों और अत्यधिक खराब होने वाले सामानों के लिए, कानूनी गारंटी वस्तु की प्रकृति और इसकी प्राकृतिक खराब होने की क्षमता को ध्यान में रखते हुए लागू होती है। ऐसे मामलों में, स्वास्थ्य और स्वच्छता कारणों और उचित भंडारण के लिए, अनुरूपता की कमी की सूचना माल प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर दी जानी चाहिए और किसी भी मामले में उत्पाद पैकेजिंग पर इंगित समाप्ति तिथि या न्यूनतम संरक्षण अवधि (TMC) से बाद में नहीं।
स्वास्थ्य और खाद्य सुरक्षा की रक्षा के लिए, कानूनी गारंटी शून्य हो जाती है यदि दोष या परिवर्तन ग्राहक द्वारा अनुपयुक्त भंडारण (जैसे डिलीवरी के बाद कोल्ड चेन में रुकावट) के कारण होता है। इसके अलावा, स्वच्छता कारणों से या स्वास्थ्य सुरक्षा से संबंधित सील किए गए सामानों के लिए, यदि उत्पाद को खोला गया है, छेड़छाड़ की गई है या आंशिक रूप से उपभोग किया गया है, तो गारंटी केवल तभी लागू की जा सकती है जब यह साबित हो जाए कि दोष खोलने से पहले वस्तुनिष्ठ रूप से मौजूद था (जैसे छिपा हुआ उत्पादन दोष) और डिलीवरी के बाद के कारणों से किसी भी तरह से उत्पन्न नहीं हुआ। उन उत्पादों के लिए किसी भी परिस्थिति में शिकायत स्वीकार नहीं की जाएगी जिनकी मूल पैकेजिंग नष्ट हो गई है या यदि उत्पाद में परिवर्तन ग्राहक की लापरवाही के कारण है।
कानूनी गारंटी के तहत, विक्रेता उपभोक्ता (व्यापार, व्यवसाय, शिल्प या पेशे के बाहर उद्देश्यों के लिए कार्य करने वाला प्राकृतिक व्यक्ति, इसके बाद "उपभोक्ता") के प्रति उस समय के 2 (दो) वर्षों के भीतर प्रकट होने वाले अनुरूपता की किसी भी कमी के लिए उत्तरदायी है, या डिजिटल सामग्री या सेवाओं में दोषों के मामले में, उस समयावधि के दौरान जिसमें विक्रेता ने ऐसी डिजिटल सामग्री या सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध किया है।
विक्रेता द्वारा धोखाधड़ी से न छिपाए गए अनुरूपता की कमी को लागू करने के लिए उपभोक्ता की कार्रवाई, किसी भी मामले में, उत्पाद की आपूर्ति या डिलीवरी के समय से 26 (छब्बीस) महीनों के भीतर समय-बाधित होगी।
अनुरूपता की कमी की स्थिति में, उपभोक्ता को मरम्मत या प्रतिस्थापन द्वारा, या कानून द्वारा प्रदान किए गए मामलों में, मूल्य में आनुपातिक कमी या अनुबंध की समाप्ति द्वारा माल को नि: शुल्क अनुरूप बनाने का अधिकार है। उपभोक्ता के अनुरोध से उचित समय के भीतर मरम्मत या प्रतिस्थापन किया जाना चाहिए।
यूरोपीय संघ में बेचे जाने वाले सामानों के लिए न्यूनतम दो साल की कानूनी गारंटी।
उपभोक्ता अनुरूपता की कानूनी गारंटी के तहत अपने अधिकारों का दावा कर सकते हैं, उदाहरण के लिए यदि सामान:
- विवरण से मेल नहीं खाते;
- अपेक्षा के अनुरूप काम नहीं करते।
विक्रेता किसी भी अनुरूपता की कमी के लिए जिम्मेदार हैं जो माल वितरित किए जाने के समय मौजूद है और जो कानूनी गारंटी अवधि के भीतर स्पष्ट हो जाती है। इस मामले में, विक्रेताओं को निम्नलिखित की पेशकश करनी चाहिए:
- मुफ्त मरम्मत या प्रतिस्थापन;
- कुछ मामलों में, कीमत में कमी या पूर्ण वापसी।
विक्रेता और निर्माता वाणिज्यिक गारंटी भी दे सकते हैं, जो कानूनी गारंटी की परवाह किए बिना लागू होती हैं और जो बिना किसी अतिरिक्त लागत के पूरे उत्पाद को कवर करती हैं।
यदि आपको गैर-अनुरूप सामान मिलता है तो क्या करें:
- समस्या की रिपोर्ट करने के लिए जल्द से जल्द विक्रेता से संपर्क करें;
- खरीद का प्रमाण प्रदान करें, जैसे रसीद, चालान या बैंक स्टेटमेंट।
कुछ देश लंबी कानूनी गारंटी अवधि प्रदान करते हैं। सेकेंड-हैंड सामानों के लिए छोटी अवधि लागू हो सकती है, लेकिन एक वर्ष से कम नहीं। किसी विशिष्ट देश में अपने अधिकारों के बारे में अधिक जानने के लिए, विक्रेता से जानकारी मांगें या जाएँ: europa.eu/youreurope/garanzie।
कानूनी गारंटी के प्रयोग और प्रबंधन के लिए समय और तरीके
MARINI TARTUFI S.R.L. द्वारा बेचे गए उत्पादों के मामले में अनुरूपता की कानूनी गारंटी के प्रयोग और प्रबंधन के समय और तरीकों के बारे में जानकारी के लिए, नियम और शर्तें देखें।
MARINI TARTUFI S.R.L. के अलावा अन्य विक्रेताओं द्वारा मार्केटप्लेस के माध्यम से बेचे गए उत्पादों के मामले में अनुरूपता की कानूनी गारंटी के प्रयोग और प्रबंधन के समय और तरीकों की जानकारी के लिए, संबंधित विक्रेता की सामान्य बिक्री शर्तों को देखें।