GUIDE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
1. Coursiers Partenaires et Tarifs Dynamiques
Pour vous garantir un service rapide et traçable, nous confions nos expéditions exclusivement aux meilleurs partenaires logistiques nationaux et internationaux. Selon la destination, le système sélectionnera le transporteur le plus efficace parmi :
Les frais de port ne sont pas fixes. Ils sont calculés de manière dynamique et transparente lors de la phase de paiement. Les tarifs sont constamment mis à jour en temps réel en fonction du poids/volume des articles dans le panier, de la destination et des tarifs actuels du coursier utilisé, vous garantissant toujours le coût le plus juste et optimisé.
2. Délais de Traitement et de Livraison
Les commandes sont traitées et confiées au coursier dans les plus brefs délais. Le standard de livraison garanti par nos transporteurs sur le territoire national est de 24/48 heures ouvrables à compter de la prise en charge du colis (sauf pour les zones défavorisées ou les îles, qui peuvent nécessiter des délais plus longs).
Responsabilité sur les Délais de Livraison
Les délais de 24/48 heures doivent être considérés comme un standard estimé fourni par les transporteurs. MARINI TARTUFI S.R.L. s'engage à préparer et expédier les commandes le plus rapidement possible, mais est contractuellement déchargée de toute responsabilité pour les retards de livraison causés par des grèves des transports, une congestion logistique des coursiers, des conditions météorologiques défavorables, l'absence du destinataire ou d'autres cas de force majeure non imputables à notre entreprise.
3. Emballage (Packaging) : Sûr et Soigné
Nous sommes conscients de l'importance que vos achats arrivent en parfait état. Pour cette raison, nous accordons une attention méticuleuse à la phase d'emballage.
- Protection : Nous utilisons des matériaux d'emballage de haute qualité, conçus pour absorber les chocs et les vibrations pendant le transport.
- Scellage : Chaque colis est soigneusement scellé pour éviter toute altération ou ouverture accidentelle.
- Confidentialité : Nous garantissons la plus grande discrétion. Les colis voyagent dans des emballages anonymes ou protégés, sans indication explicite du contenu, afin de protéger votre vie privée.
4. Réception de la Marchandise (Acceptation sous Réserve)
Lors de la livraison par le coursier, vous êtes tenu de vérifier attentivement :
- Que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué sur le document de transport/suivi.
- Que l'emballage est intact, non endommagé, ni mouillé ou altéré de quelque manière que ce soit (y compris les rubans de fermeture).
Si vous remarquez des dommages visibles sur l'emballage ou des bruits suspects (ex. marchandise cassée à l'intérieur), il est obligatoire d'accepter la livraison en apposant votre signature sur l'appareil/le document du coursier avec la mention "Accepté sous réserve de contrôle pour colis visiblement endommagé". En l'absence d'une telle réserve écrite, il ne nous sera pas possible d'initier les procédures de remboursement d'assurance avec le transporteur et toute demande de retour pour dommages liés au transport ne pourra être acceptée.
5. Suivi de la Commande (Tracking)
Dès que votre commande quittera nos entrepôts, vous recevrez un e-mail contenant le Lien et le Numéro de Suivi. Grâce à ce code, vous pourrez suivre en temps réel l'état de l'expédition directement sur le site du coursier en charge, jusqu'à son arrivée à destination.