保証とサポート
- あなたが政令 206/2005（「消費者法」）に基づく消費者である場合、デジタル製品の提供または製品の引き渡し時から 24 ヶ月間（「法定保証」）。
- あなたが消費者ではない場合、供給または引き渡し時から 12 ヶ月間。この場合、欠陥を発見してから8日以内に報告した場合にのみ保証が適用されます。
食品、生鮮食品、開封済み製品
消費者法に準拠し、食品および非常に傷みやすい商品について、法定保証は商品の性質とその自然な腐敗性を考慮して適用されます。このような場合、健康と衛生の理由および適切な保管のために、適合性の欠如は商品受領後24時間以内に報告されなければならず、いかなる場合でも、製品パッケージに記載されている有効期限または最短保存期限（TMC）を過ぎてはなりません。
健康と食品の安全を保護するため、欠陥または変質がお客様による不適切な保管（配達後のコールドチェーンの途絶など）に起因する場合、法定保証は無効になります。さらに、衛生上の理由または健康保護に関連して密封された商品について、製品が開封されたり、改ざんされたり、部分的に消費されたりした場合、保証は、欠陥が開封前に客観的に存在していたこと（隠れた製造上の欠陥など）が証明され、配達後の原因にいかなる形でも由来していないことが証明された場合にのみ行使できます。元のパッケージが破棄された製品、または製品の変質がお客様の過失に起因する場合、いかなる状況においても苦情は受け付けられません。
法定保証に基づき、販売者は消費者（商業、事業、工芸、または職業以外の目的で行動する自然人。以下「消費者」という）に対して、その時点から 2 年以内に明らかになった適合性の欠如、またはデジタルコンテンツまたはサービスの欠陥の場合は、販売者がそのようなデジタルコンテンツまたはサービスを提供することを約束した期間中に明らかになった適合性の欠如に対して責任を負います。
販売者によって不正に隠蔽されていない適合性の欠如を実施するための消費者の訴訟は、いかなる場合でも、製品の供給または引き渡し時から 26 ヶ月以内に時効になります。
適合性の欠如が発生した場合、消費者は修理または交換によって商品を無料で適合させる権利、または法律で定められた場合には、価格の比例的な減額または契約の終了を受ける権利があります。修理または交換は、消費者の要求から合理的な期間内に行われなければなりません。
欧州連合で販売される商品の最低2年間の法定保証。
消費者は、法定適合性保証の下で権利を主張できます。たとえば、商品が次のような場合です：
- 説明と一致しない。
- 期待通りに機能しない。
販売者は、商品が引き渡された時点で存在し、法定保証期間内に明らかになった適合性の欠如について責任を負います。この場合、販売者は以下を提供する必要があります：
- 無料の修理または交換。
- 場合によっては、値下げまたは全額返金。
販売者と製造者は、法定保証とは無関係に適用され、追加費用なしで商品全体をカバーする商業保証を提供することもできます。
適合しない商品を受け取った場合の対処法：
- 問題を報告するためにできるだけ早く販売者に連絡する。
- 領収書、請求書、銀行の明細書などの購入証明を提示する。
一部の国では、より長い法定保証期間が設けられています。中古品の場合はより短い期間が適用される場合がありますが、1年未満ではありません。特定の国での権利について詳しく知るには、販売者に情報を求めるか、europa.eu/youreurope/garanzie にアクセスしてください。
法定保証の行使および管理の時期と方法
MARINI TARTUFI S.R.L. が販売する製品の場合の法定適合性保証の行使および管理の時期と方法については、利用規約 を参照してください。
MARINI TARTUFI S.R.L. 以外の販売者が Marketplace を通じて販売する製品の場合の法定適合性保証の行使および管理の時期と方法については、関連する販売者の一般販売条件を参照してください。