GUIA DE ENVIO E ENTREGA
1. Transportadoras Parceiras e Tarifas Dinâmicas
Para lhe garantir um serviço rápido e rastreável, confiamos os nossos envios exclusivamente aos melhores parceiros logísticos nacionais e internacionais. Dependendo do destino, o sistema selecionará a transportadora mais eficiente entre:
Os custos de envio não são fixos. São calculados de forma dinâmica e transparente durante a fase de checkout. As tarifas são constantemente atualizadas em tempo real com base no peso/volume dos artigos no carrinho, no destino e nas tarifas atuais da transportadora utilizada, garantindo-lhe sempre o custo mais correto e otimizado.
2. Tempos de Processamento e Entrega
As encomendas são processadas e entregues à transportadora no menor tempo possível. O padrão de entrega garantido pelos nossos transportadores no território nacional é de 24/48 horas úteis a partir da recolha da encomenda (exceto em locais desfavorecidos ou ilhas, que podem exigir tempos superiores).
Responsabilidade sobre os Tempos de Entrega
Os tempos de 24/48 horas devem ser considerados um padrão estimado fornecido pelas transportadoras. A MARINI TARTUFI S.R.L. compromete-se a preparar e enviar as encomendas com a máxima prontidão, mas está contratualmente isenta de qualquer responsabilidade por atrasos na entrega causados por greves de transporte, congestionamento logístico das transportadoras, condições climáticas adversas, ausência do destinatário ou outras causas de força maior não imputáveis à nossa empresa.
3. Embalagem (Packaging): Segura e Cuidadosa
Estamos conscientes da importância de que as suas compras cheguem em perfeitas condições. Por este motivo, dedicamos uma atenção meticulosa à fase de embalagem.
- Proteção: Utilizamos materiais de embalagem de alta qualidade, concebidos para absorver choques e vibrações durante o transporte.
- Selagem: Cada pacote é cuidadosamente selado para evitar adulterações ou aberturas acidentais.
- Privacidade: Garantimos a máxima discrição. As encomendas viajam em embalagens anónimas ou protegidas, sem indicações explícitas sobre o conteúdo, para proteger a sua privacidade.
4. Receção da Mercadoria (Aceitação com Reserva)
No momento da entrega pela transportadora, é obrigado a verificar atentamente:
- Se o número de volumes entregues corresponde ao indicado no documento de transporte/rastreamento.
- Se a embalagem está intacta, não danificada, molhada ou de alguma forma alterada (incluindo fitas de selagem).
Caso note danos visíveis na embalagem ou ruídos suspeitos (ex. mercadoria partida no interior), é obrigatório aceitar a entrega colocando a sua assinatura no dispositivo/documento da transportadora com a menção "Aceite com reserva de controlo por pacote visivelmente danificado". Na ausência de tal reserva escrita, não nos será possível iniciar os procedimentos de reembolso do seguro com a transportadora e qualquer pedido de devolução por danos de transporte não poderá ser aceite.
5. Rastreamento da Encomenda (Tracking)
Assim que a sua encomenda sair dos nossos armazéns, receberá um e-mail contendo o Link e o Número de Rastreamento. Através deste código poderá seguir em tempo real o estado do envio diretamente no site da transportadora encarregue, até à chegada ao destino.