Produse vândute prin intermediul Marketplace de către vânzători terți

Pentru informații privind dreptul de retragere în cazul produselor vândute de alți vânzători decât MARINI TARTUFI S.R.L. prin intermediul Marketplace, vă rugăm să consultați Condițiile Generale de Vânzare ale vânzătorului respectiv.

Produse vândute de MARINI TARTUFI S.R.L.

Referitor la produsele vândute online direct de MARINI TARTUFI S.R.L., se aplică următoarele dispoziții:

Cine poate beneficia de dreptul de retragere

Dreptul de retragere este rezervat exclusiv consumatorului, înțeles ca o persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, de afaceri, artizanale sau profesionale. Prin urmare, nu îl puteți exercita dacă sunteți un profesionist înțeles ca o persoană care acționează în exercitarea activității sale de afaceri (adică achiziții efectuate cu un cod CAEN sau CUI).

Până când puteți solicita retragerea

Conform legii, aveți dreptul de a exercita dreptul de retragere în termen de 14 (paisprezece) zile începând de la:

• ziua în care dumneavoastră, sau un terț altul decât transportatorul și indicat de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produselor;
• în cazul serviciilor, de la încheiererea contractului.

Nu sunteți obligat să furnizați niciun motiv pentru cererea de retragere în cazul bunurilor eligibile pentru retur.

Cum să exercitați dreptul de retragere (Formular de Retur)

Pentru a exercita dreptul de retragere și a începe procedura de returnare, Site-ul nostru pune la dispoziție un formular online specific. Pentru a continua, trebuie să:

• Accesați pagina dedicată Formular de Retur prezentă pe Site.
• Completați cu atenție formularul introducând datele exacte ale comenzii care v-au fost trimise prin e-mail la momentul achiziției (vă invităm prin urmare să păstrați cu grijă documentația primită).

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea prin intermediul formularului înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Deteriorări la transport și Acceptarea cu Rezerve

La momentul livrării, clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului. În caz de daune vizibile, modificări sau zgomote suspecte (de ex. marfă spartă în interior), este obligatoriu să acceptați expedierea adăugând mențiunea "Acceptat cu rezerve de control pentru colet deteriorat" pe dispozitivul sau documentul curierului. Fără o astfel de rezervă, MARINI TARTUFI S.R.L. nu va putea face plângere împotriva curierului, iar cererea de retur pentru un produs deteriorat în timpul transportului va fi respinsă.

Excluderi de la dreptul de retragere (Alimente și Produse Perisabile)

În strictă conformitate cu Art. 59 din Codul Consumatorului, dreptul de retragere nu se aplică și utilizarea sa este exclusă în mod expres pentru furnizarea de:

• Produse alimentare și bunuri care se pot deteriora sau expira rapid, deoarece caracteristicile și calitățile unor astfel de produse sunt supuse modificărilor chiar și ca urmare a depozitării necorespunzătoare după livrare.
• Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.
• Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
• Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
• Înregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.
• Conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.

Costurile de retur și responsabilitatea consumatorului

Costurile de returnare a produsului vor fi exclusiv în sarcina dumneavoastră.

Produsele achiziționate trebuie returnate intacte, nefolosite, nedeteriorate, în ambalajul lor original și complete cu toate accesoriile și elementele prezente în ambalajul original (de ex. cabluri, manuale de instrucțiuni, etichete etc.).

În cazul unei diminuări a valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, și în absența elementelor menționate mai sus, MARINI TARTUFI S.R.L. își rezervă dreptul de a nu accepta returul sau de a nu rambursa integral sumele plătite pentru achiziție.

Riscul și răspunderea expedierii de retur

Expedierea de retur, până la confirmarea primirii în depozitele noastre, este sub responsabilitatea completă a clientului. În cazul deteriorării, furtului sau pierderii bunurilor în timpul transportului de retur, MARINI TARTUFI S.R.L. va notifica clientul (pentru a-i permite să depună o plângere în timp util împotriva curierului ales de el și să obțină rambursarea valorii bunurilor). În acest caz, produsul (dacă este livrat deteriorat) va fi pus la dispoziția clientului pentru returnare, iar cererea de retragere va fi anulată automat, fără nicio obligație de rambursare din partea noastră.

Gestionarea retururilor neautorizate sau respinse

Dacă returul nu respectă cerințele legale sau aceste dispoziții (de ex. trimis după 14 zile, produs perisabil, produs evident folosit sau deteriorat, absența notificării prealabile prin Formularul de Retur specific), retragerea va fi respinsă. Produsul respins va rămâne în depozitele noastre la dispoziția clientului pentru colectare, care trebuie să aibă loc exclusiv pe cheltuiala și grija sa. După 30 de zile de la notificarea retragerii respinse fără ca clientul să o fi ridicat, MARINI TARTUFI S.R.L. își rezervă dreptul de a elimina bunurile fără ca clientul să poată formula pretenții.

Returnarea produselor la promoție sau Pachet (Bundles)

În cazul unei retrageri parțiale din comenzile care au beneficiat de reduceri legate de cantitate sau pachete promoționale (de ex. promoții 3 pentru 2, achiziții combinate sau reduceri la prag), reducerea va expira. Prin urmare, rambursarea va fi recalculată scăzând reducerea care nu se mai aplică, percepând prețul de listă întreg pentru articolele pe care clientul decide să le păstreze.

Metode de Rambursare (Transfer Bancar)

Dacă retragerea este exercitată în conformitate cu aceste dispoziții, vom proceda la rambursarea sumei datorate. Vă rugăm să rețineți că toate rambursările se vor face exclusiv prin Transfer Bancar. Pe parcursul gestionării dosarului, vi se va cere să furnizați detaliile bancare (IBAN și titularul contului). MARINI TARTUFI S.R.L. va reține rambursarea până la primirea bunurilor fizice în depozitele sale și verificarea integrității lor totale.

În cazul unei retrageri totale, costurile standard de livrare vor fi rambursate. Dacă în faza de achiziție ați selectat o metodă de livrare diferită și mai scumpă în comparație cu cea standard oferită de Site (de ex. Expediere Expres sau Asigurată), diferența de cost suplimentar nu va fi rambursată.