BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ
- 24 (hai mươi bốn) tháng kể từ thời điểm cung cấp trong trường hợp sản phẩm kỹ thuật số hoặc giao Sản phẩm nếu bạn là Người tiêu dùng theo Nghị định lập pháp 206/2005 ("Bộ luật Người tiêu dùng") (“Bảo hành Pháp lý”);
- 12 (mười hai) tháng kể từ thời điểm cung cấp hoặc giao hàng nếu bạn không phải là Người tiêu dùng. Trong trường hợp này, bảo hành chỉ có thể được thực thi nếu bạn báo cáo lỗi trong vòng 8 ngày kể từ ngày phát hiện.
Sản phẩm thực phẩm, hàng dễ hỏng và sản phẩm đã mở
Tuân thủ Bộ luật Người tiêu dùng, đối với các sản phẩm thực phẩm và hàng hóa rất dễ hỏng, Bảo hành Pháp lý được áp dụng có tính đến tính chất của hàng hóa và tính dễ hỏng tự nhiên của nó. Trong những trường hợp như vậy, vì lý do sức khỏe và vệ sinh cũng như bảo quản đúng cách, việc thiếu sự phù hợp phải được báo cáo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng và trong mọi trường hợp, không muộn hơn ngày hết hạn hoặc Thời hạn bảo quản tối thiểu (TMC) được ghi trên bao bì Sản phẩm.
Để bảo vệ sức khỏe và an toàn thực phẩm, Bảo hành Pháp lý bị vô hiệu nếu lỗi hoặc sự thay đổi là do khách hàng bảo quản không phù hợp (ví dụ: gián đoạn chuỗi cung ứng lạnh sau giao hàng). Hơn nữa, đối với hàng hóa được niêm phong vì lý do vệ sinh hoặc liên quan đến bảo vệ sức khỏe, nếu Sản phẩm đã bị mở, giả mạo hoặc tiêu thụ một phần, bảo hành chỉ có thể được thực thi nếu chứng minh được rằng lỗi đã tồn tại khách quan trước khi mở (ví dụ: lỗi sản xuất ẩn) và không theo bất kỳ cách nào bắt nguồn từ các nguyên nhân sau khi giao hàng. Trong mọi trường hợp, các khiếu nại sẽ không được chấp nhận đối với các sản phẩm có bao bì gốc đã bị phá hủy hoặc nếu sự thay đổi của sản phẩm là do sơ suất của khách hàng.
Theo Bảo hành Pháp lý, người bán chịu trách nhiệm trước người tiêu dùng (cá nhân hành động vì các mục đích ngoài thương mại, kinh doanh, thủ công hoặc nghề nghiệp của họ, sau đây gọi là “Người tiêu dùng”) về mọi thiếu sót về sự phù hợp trở nên rõ ràng trong vòng 2 (hai) năm kể từ thời điểm đó hoặc, trong trường hợp lỗi đối với nội dung hoặc dịch vụ kỹ thuật số, trong khoảng thời gian mà người bán đã cam kết cung cấp nội dung hoặc dịch vụ kỹ thuật số đó.
Hành động của Người tiêu dùng nhằm thực thi Việc thiếu sự phù hợp không bị người bán gian lận che giấu sẽ, trong mọi trường hợp, bị hết thời hiệu trong vòng 26 (hai mươi sáu) tháng kể từ thời điểm cung cấp hoặc giao Sản phẩm.
Trong trường hợp thiếu sự phù hợp, người tiêu dùng có quyền yêu cầu hàng hóa được làm cho phù hợp miễn phí bằng cách sửa chữa hoặc thay thế hoặc, trong các trường hợp luật pháp quy định, được giảm giá tương ứng hoặc chấm dứt hợp đồng. Việc sửa chữa hoặc thay thế phải được thực hiện trong thời gian hợp lý kể từ khi có yêu cầu của người tiêu dùng.
Bảo hành pháp lý tối thiểu hai năm đối với hàng hóa được bán tại Liên minh Châu Âu.
Người tiêu dùng có thể khẳng định quyền của mình theo bảo hành pháp lý về sự phù hợp, ví dụ như nếu hàng hóa:
- không khớp với mô tả;
- không hoạt động như mong đợi.
Người bán chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu phù hợp nào tồn tại tại thời điểm giao hàng và trở nên rõ ràng trong thời gian bảo hành pháp lý. Trong trường hợp này, người bán phải cung cấp:
- sửa chữa hoặc thay thế miễn phí;
- trong một số trường hợp, giảm giá hoặc hoàn tiền đầy đủ.
Người bán và nhà sản xuất cũng có thể cung cấp các bảo hành thương mại, được áp dụng bất kể bảo hành pháp lý và bao gồm toàn bộ hàng hóa mà không mất thêm chi phí.
Cần làm gì nếu bạn nhận được hàng hóa không phù hợp:
- liên hệ với người bán càng sớm càng tốt để báo cáo sự cố;
- cung cấp bằng chứng mua hàng, chẳng hạn như biên lai, hóa đơn hoặc bản sao kê ngân hàng.
Một số quốc gia quy định thời hạn bảo hành pháp lý dài hơn. Thời hạn ngắn hơn có thể áp dụng cho hàng hóa cũ, nhưng không dưới một năm. Để tìm hiểu thêm về các quyền của bạn ở một quốc gia cụ thể, hãy yêu cầu người bán cung cấp thông tin hoặc truy cập: europa.eu/youreurope/garanzie.
Thời gian và phương pháp thực hiện và quản lý Bảo hành Pháp lý
Để biết thông tin về thời gian và phương pháp thực hiện và quản lý bảo hành pháp lý về sự phù hợp trong trường hợp sản phẩm được bán bởi MARINI TARTUFI S.R.L., hãy tham khảo Điều khoản và Điều kiện.
Để biết thông tin về thời gian và phương pháp thực hiện và quản lý bảo hành pháp lý về sự phù hợp trong trường hợp sản phẩm được bán qua Marketplace bởi những người bán không phải MARINI TARTUFI S.R.L., hãy tham khảo Điều kiện Bán hàng Chung của người bán có liên quan.