Produk yang dijual melalui Marketplace oleh penjual pihak ketiga

Untuk informasi tentang hak penarikan jika produk dijual oleh penjual selain MARINI TARTUFI S.R.L. melalui Marketplace, silakan baca Syarat dan Ketentuan Penjualan Umum dari penjual terkait.

Produk yang dijual oleh MARINI TARTUFI S.R.L.

Mengacu pada produk yang dijual secara online langsung oleh MARINI TARTUFI S.R.L., ketentuan berikut berlaku:

Siapa yang dapat memanfaatkan hak penarikan

Hak penarikan diperuntukkan secara eksklusif bagi konsumen, dipahami sebagai orang perseorangan yang bertindak untuk tujuan di luar perdagangan, bisnis, kerajinan, atau profesinya. Oleh karena itu, Anda tidak dapat menggunakannya jika Anda adalah seorang profesional yang dipahami sebagai subjek yang bertindak dalam menjalankan bisnisnya (yaitu pembelian yang dilakukan dengan nomor PPN).

Sampai kapan Anda dapat meminta penarikan

Berdasarkan undang-undang, Anda diizinkan untuk menggunakan hak penarikan dalam waktu 14 (empat belas) hari mulai dari:

• hari di mana Anda, atau pihak ketiga selain operator dan yang Anda tunjuk, memperoleh kepemilikan fisik atas produk;
• dalam kasus layanan, dari kesimpulan kontrak.

Anda tidak diharuskan memberikan alasan apa pun atas permintaan penarikan barang yang memenuhi syarat untuk dikembalikan.

Cara menggunakan hak penarikan (Formulir Pengembalian)

Untuk menggunakan hak penarikan dan memulai prosedur pengembalian, Situs kami menyediakan formulir online khusus. Untuk melanjutkan, Anda harus:

• Akses halaman khusus Formulir Pengembalian di Situs.
• Isi formulir dengan cermat dengan memasukkan detail pesanan persis yang dikirimkan kepada Anda melalui email pada saat pembelian (oleh karena itu kami mengundang Anda untuk menyimpan dengan cermat dokumentasi yang diterima).

Untuk memenuhi tenggat waktu penarikan, Anda cukup mengirimkan komunikasi Anda melalui formulir sebelum jangka waktu 14 hari berakhir.

Kerusakan transportasi dan Penerimaan dengan Reservasi

Saat pengiriman, pelanggan diwajibkan untuk memeriksa integritas kemasan. Jika terjadi kerusakan yang terlihat, perubahan, atau suara yang mencurigakan (misalnya barang pecah di dalam), wajib menerima pengiriman dengan membubuhkan kata-kata "Diterima dengan reservasi kontrol karena paket rusak" pada perangkat atau dokumen kurir. Tanpa reservasi tersebut, MARINI TARTUFI S.R.L. tidak akan dapat mengklaim dari kurir dan permintaan pengembalian untuk produk yang rusak selama transportasi akan ditolak.

Pengecualian dari hak penarikan (Produk Makanan dan Barang yang Mudah Rusak)

Sesuai dengan Pasal 59 Kode Konsumen, hak penarikan tidak berlaku dan penggunaannya secara tegas dikecualikan untuk penyediaan:

• Produk makanan dan barang yang berisiko cepat rusak atau kedaluwarsa, karena karakteristik dan kualitas produk tersebut dapat berubah bahkan akibat penyimpanan pascapengiriman yang tidak tepat.
• Barang tersegel yang tidak cocok untuk dikembalikan karena perlindungan kesehatan atau alasan kebersihan dan tidak disegel setelah pengiriman.
• Barang yang dibuat sesuai dengan spesifikasi konsumen atau jelas-jelas dipersonalisasi.
• Barang-barang yang, setelah pengiriman, menurut sifatnya, tidak dapat dipisahkan bercampur dengan barang-barang lainnya.
• Rekaman audio atau rekaman video bersegel atau perangkat lunak komputer bersegel yang tidak disegel oleh konsumen setelah pengiriman.
• Konten digital yang disediakan pada media tidak berwujud jika kinerja telah dimulai dengan persetujuan tegas Anda sebelumnya dan pengakuan Anda bahwa Anda dengan demikian kehilangan hak penarikan Anda.

Biaya pengembalian dan tanggung jawab konsumen

Biaya pengembalian produk akan sepenuhnya menjadi tanggungan Anda.

Produk yang dibeli harus dikembalikan dalam keadaan utuh, tidak terpakai, tidak rusak, dalam kemasan aslinya dan lengkap dengan semua aksesori dan barang yang ada dalam kemasan asli (misalnya kabel, instruksi manual, label, dll.).

Jika terjadi penurunan nilai produk yang diakibatkan oleh penanganan selain dari apa yang diperlukan untuk menetapkan sifat, karakteristik dan fungsi barang, dan dengan tidak adanya elemen-elemen di atas, MARINI TARTUFI S.R.L. berhak untuk tidak menerima pengembalian atau tidak mengembalikan sepenuhnya jumlah yang dibayarkan untuk pembelian.

Risiko dan tanggung jawab pengiriman pengembalian

Pengiriman pengembalian, hingga sertifikat tanda terima di gudang kami, berada di bawah tanggung jawab penuh pelanggan. Jika terjadi kerusakan, pencurian atau kehilangan barang selama transportasi pengembalian, MARINI TARTUFI S.R.L. akan memberi tahu pelanggan (untuk memungkinkan mereka mengajukan keluhan tepat waktu terhadap kurir yang dipilih oleh mereka dan mendapatkan penggantian untuk nilai barang). Dalam hal ini, produk (jika dikirim dalam keadaan rusak) akan disediakan untuk dikembalikan kepada pelanggan dan permintaan penarikan akan dibatalkan secara otomatis, tanpa kewajiban pengembalian dana dari pihak kami.

Manajemen pengembalian yang tidak sah atau ditolak

Jika pengembalian tidak mematuhi persyaratan hukum atau ketentuan ini (misalnya dikirim setelah 14 hari, produk yang mudah rusak, produk yang jelas digunakan atau rusak, tidak ada pemberitahuan sebelumnya melalui Formulir Pengembalian khusus), penarikan akan ditolak. Produk yang ditolak akan tetap berada di gudang kami untuk diambil oleh pelanggan, yang harus dilakukan secara eksklusif dengan biaya dan perawatan mereka. Setelah 30 hari dari pemberitahuan penarikan yang ditolak tanpa pelanggan mengambilnya, MARINI TARTUFI S.R.L. berhak untuk membuang barang tanpa pelanggan dapat membuat klaim apa pun.

Pengembalian produk yang sedang promosi atau Bundel

Dalam hal penarikan sebagian pesanan yang mendapat manfaat dari diskon yang ditautkan ke jumlah atau paket promosi (misalnya promosi 3 untuk 2, pembelian gabungan, atau diskon ambang batas), diskon akan hangus. Oleh karena itu pengembalian dana akan dihitung ulang dengan mengurangi diskon yang tidak lagi berlaku, membebankan harga daftar penuh untuk item yang diputuskan oleh pelanggan untuk disimpan.

Metode Pengembalian Dana (Transfer Bank)

Jika penarikan dilakukan sesuai dengan ketentuan ini, kami akan melanjutkan pengembalian dana sejumlah yang terutang. Harap perhatikan bahwa semua pengembalian dana akan dilakukan secara eksklusif melalui Transfer Bank. Selama pengelolaan berkas, Anda akan diminta untuk memberikan detail bank Anda (IBAN dan pemegang akun). MARINI TARTUFI S.R.L. akan menahan pengembalian dana sampai menerima barang fisik di gudangnya dan memverifikasi integritas totalnya.

Dalam hal penarikan total, biaya pengiriman standar akan dikembalikan. Jika selama fase pembelian Anda memilih metode pengiriman yang berbeda dan lebih mahal dibandingkan dengan metode standar yang ditawarkan oleh Situs (misalnya Pengiriman Ekspres atau Berasuransi), selisih biaya tambahan tidak akan dikembalikan.