保修与支持
保修与支持
- 如果您是符合第 206/2005 号立法法令（“消费者法典”）的消费者（“法定保修”），则数字产品自供应之时或产品交付之日起 24（二十四）个月内；
- 如果您不是消费者，则自供应或交付之日起 12（十二）个月。在这种情况下，只有在发现缺陷后 8 天内报告，才能执行保修。
食品、易腐烂商品和已开封产品
根据《消费者法典》，对于食品和极易腐烂的商品，适用法定保修时需考虑到商品的性质及其自然易腐性。在这些情况下，出于健康和卫生以及正确储存的原因，必须在收到货物后 24 小时内报告不符合项，并且在任何情况下，不得迟于产品包装上标明的过期日期或最短保质期（TMC）。
为了保护健康和食品安全，如果缺陷或变质是由于客户储存不当（例如交付后冷链中断）造成的，则法定保修失效。此外，对于因卫生原因或与健康保护相关的密封商品，如果产品已被打开、篡改或部分消费，则只有在证明缺陷客观上在打开前就已经存在（例如隐藏的生产缺陷），并且绝不是由交付后的原因引起的情况下，才能执行保修。在任何情况下，如果产品的原始包装已被销毁，或者产品的改变归因于客户的疏忽，则不接受对产品的投诉。
根据法定保修，卖方应对消费者（为超出其贸易、业务、工艺或职业目的行事的自然人，以下简称“消费者”）在此时间后 2（两）年内出现的任何不符合项负责，或者如果是数字内容或服务的缺陷，则在卖方承诺提供此类数字内容或服务的时间段内负责。
在任何情况下，消费者就卖方未欺诈性隐瞒的缺乏符合性而采取行动的诉讼时效，应为自提供或交付产品之时起 26（二十六）个月内。
如果不符合规定，消费者有权通过修理或更换免费使货物符合规定，或者在法律规定的情况下，按比例降低价格或终止合同。修理或更换必须在消费者提出要求后的合理时间内进行。
欧盟境内销售的商品的最低两年法定保修。
例如，在以下情况下，消费者可以主张法定符合性保修项下的权利：
- 与描述不符；
- 无法按预期工作。
卖方对货物交付时存在的并在法定保修期内显现的任何缺乏符合性负责。在这种情况下，卖方必须提供：
- 免费维修或更换；
- 在某些情况下，降低价格或全额退款。
卖方和制造商也可以提供商业保修，这些保修独立于法定保修适用，并且涵盖整个商品，无需额外费用。
如果收到不符合规定的商品怎么办：
- 尽快联系卖家报告问题；
- 提供购买证明，例如收据、发票或银行对账单。
某些国家/地区规定了更长的法定保修期。对于二手商品，保修期可能较短，但不得少于一年。要了解有关特定国家/地区您的权利的更多信息，请向卖家询问信息或访问：europa.eu/youreurope/garanzie。
行使和管理法定保修的时间和方法
有关 MARINI TARTUFI S.R.L. 销售产品的情况下行使和管理法定符合性保修的时间和方法的信息，请查阅 条款和条件。
有关 Marketplace 上除 MARINI TARTUFI S.R.L. 之外的卖家销售产品的情况下行使和管理法定符合性保修的时间和方法的信息，请查阅相关卖家的通用销售条件。